Parto agendado
Depois de realizar os procedimentos de internação, a admissão é feita no seu próprio quarto, onde você será avaliada pelas equipes de enfermagem e médica.
para gestantes · internação
Guia de Internação da Gestante.
O momento da internação exige alguns cuidados para que tudo ocorra da melhor maneira. Aqui você estará segura e acolhida pela nossa equipe — reunimos abaixo tudo o que é importante para o dia da sua internação.
da chegada ao momento do parto
A sua admissão.
Ao chegar à maternidade, você será acolhida e guiada pela nossa equipe. Acolhemos gestantes e neonatos há mais de 80 anos — estaremos ao seu lado em cada etapa desta jornada.
Parto não agendado
A paciente é internada via pronto atendimento, com avaliação da equipe médica e de enfermagem.
Documentos e plano de parto
- Pedido médico da internação
- RG e CPF da paciente e do responsável
- Carteira do convênio (física ou virtual)
- Guia de autorização ou senha
- Carteirinha de pré-natal e exames da gestação
- Cópia impressa do plano de parto, se tiver
Antes do procedimento
Retire adornos (brincos, anéis, colares, piercings), cílios postiços, cabelos sintéticos e esmaltes escuros — mantenha as unhas claras ou sem esmalte, independentemente da via de parto. Em parto eletivo, respeite o jejum orientado pela equipe médica.
Mala e ambiente
Deixe separada a primeira troca de roupa do bebê para a sala de parto, evitando itens pequenos como luvas e meias. Não traga objetos frágeis; é permitido varal de fotos para personalizar o ambiente.
Acompanhante
informações para o acompanhante
A presença de quem você ama.
Valorizamos a presença do acompanhante e incentivamos que ele permaneça com você durante todo o processo de internação. Caso precise se ausentar, será informado sobre o momento do parto por celular ou pelo painel informativo no 5º andar — Espaço Vida.
- Pacientes sem acomodação, sem acompanhante ou já de alta podem usar o maleiro, no setor de internação (térreo, recepção social)*
- Orientamos que o acompanhante também não utilize adornos no centro obstétrico
- No maleiro, as bagagens são identificadas e retiradas mediante documento (RG/CPF ou CNH), com câmeras de segurança
- As acomodações têm cofre; valores são de responsabilidade da paciente
*Sujeito à disponibilidade no dia e horário da internação.
estrutura e serviços
Cuidados com o bebê.
Durante toda a estadia, cuidamos dos bebês de maneira humanizada, com atuação individualizada e foco na segurança. Não deixe de fazer perguntas à nossa equipe.
Rotina do recém-nascido
- Orientação e acompanhamento no aleitamento materno
- Banho demonstrativo (após 24h de vida)
- Exame diário do neonatologista até a alta
- Teste do pezinho (após 48h) e triagem auditiva
- Se possível, o bebê permanece junto à mãe até a alta
Vacinas
Oferecemos gratuitamente a vacina contra Hepatite B, aplicada nas primeiras 24 horas de vida. Também é importante a BCG (Tuberculose). Essas primeiras doses estão inclusas — as demais podem ser feitas de forma particular no nosso Centro de Imunização.
Conheça o Centro de Imunização →Teste do pezinho
Exame de triagem neonatal que detecta doenças genéticas, metabólicas e infecciosas. O exame básico é obrigatório e garantido por lei. Há versões ampliadas (SCID e AGAMA) cobradas à parte — verifique a cobertura com o convênio. Informações: (11) 5080-6371.
Saiba mais sobre o Teste do Pezinho →Aleitamento materno
Valorizamos a amamentação e mantemos um serviço multidisciplinar para promover o aleitamento materno durante todo o período de internação.
Unidade Neonatal
Especialistas (cardiologia, otorrino, ortopedia, neuropediatria, cirurgia pediátrica e plástica, oftalmologia) e exames de imagem neonatais. Psicólogas acompanham os pais, pensando no bem-estar das famílias.
Banco de leite
Garante que os bebês prematuros recebam leite humano já na primeira alimentação, quando há condição clínica. As mães ordenham na sala de coleta, sob supervisão, com orientação de como ordenhar, armazenar e transportar. Ramal 2279.
medicamentos e materiais
Segurança no uso de medicamentos.
Prescrição e administração
Todos os medicamentos são prescritos pelo médico, revisados pelo farmacêutico e administrados pela enfermagem, seguindo a prescrição médica.
Medicamentos de casa
Traga os medicamentos de uso contínuo e vitaminas em embalagens originais, com lote e validade legíveis. Não é permitido o uso em porta-comprimidos ou blister cortados. Informe a enfermagem.
Você na cadeia de segurança
Observe suas reações após o uso e comunique a enfermagem. O hospital não fornece medicamentos para acompanhantes e visitantes. Solicite o farmacêutico para tirar dúvidas.
direitos da paciente
Os seus direitos.
Estamos ao seu lado para garantir seus direitos e deveres. Conhecê-los pode tornar a sua experiência ainda melhor.
- Obter um atendimento digno, atencioso e respeitoso por parte de todos os profissionais de saúde, sem discriminação de qualquer natureza.
- Ser identificado e tratado pelo seu nome e sobrenome, e não por códigos, números ou de forma genérica ou preconceituosa.
- Identificar o profissional por crachá com fotografia, nome e setor legíveis, mantido em local visível.
- Obter informações claras e compreensíveis sobre hipótese diagnóstica, ações terapêuticas, riscos, duração dos tratamentos, necessidade e tipo de anestesia e consequências esperadas.
- Ser informado e consentir ou recusar de forma livre e esclarecida quando o tratamento for total ou parcialmente experimental ou parte de protocolos de pesquisa.
- Receber do profissional adequado, presente no local, auxílio para melhoria do seu conforto e bem-estar.
- Exigir que o hospital cumpra todas as normas de prevenção e controle de infecção hospitalar.
- Ter seu prontuário legível e em ordem cronológica, com acesso imediato durante a internação e cópia após a alta.
- Ter privacidade, individualidade e integridade física asseguradas, respeitando valores éticos e culturais e a confidencialidade das informações.
- Ter a presença do marido, companheiro ou outro acompanhante escolhido nos exames pré-natais e no parto.
- Receber informações sobre os medicamentos que lhe serão administrados.
- Receber informação sobre a procedência do sangue e hemoderivados e verificar carimbos, sorologias e validade antes de recebê-los.
- Ser orientado e treinado sobre como conduzir o tratamento após a alta, com instruções médicas claras e por escrito.
- Revogar ou recusar livremente procedimentos médicos, uma vez esclarecidos os riscos, desde que não haja risco de morte.
- Gestantes, idosos, crianças e adolescentes têm prioridade legal de atendimento, respeitadas urgências e emergências.
- Em caso de menor, incapacidade ou impossibilidade, o consentimento pode ser dado por representante legalmente autorizado.
- Ter acesso à tabela de preços dos serviços e às contas do tratamento, com medicações, taxas e procedimentos discriminados.
- Ter livre acesso a qualquer procedimento diagnóstico e terapêutico disponível, desde que indicado por médicos responsáveis.
- Indicar familiar ou responsável para decidir sobre procedimentos, inclusive cuidados extraordinários.
- Ser o adolescente atendido, se desejar, sem acompanhante, com garantia de individualidade e confidencialidade — salvo situações de risco ou procedimentos complexos.
- Ser informado sobre todos os direitos acima, normas e canais de comunicação, podendo expressar preocupações e queixas ao Serviço de Atendimento ao Cliente.
Este guia reúne os pontos principais. O documento completo de Direitos e Deveres do Paciente está disponível para consulta na íntegra.
Referências legais aos Direitos e Deveres do Paciente: Constituição Federal · Declaração Universal dos Direitos Humanos · Código Civil (Lei 10.406/2002) · Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) · Lei Estadual 10.241/1999 · Estatuto da Criança e do Adolescente (Lei 8.069/1990) · Estatuto do Idoso (Lei 10.741/2003) · Portarias da Saúde nº 1.286/1993 e nº 74/1994.
deveres da paciente
Os seus deveres.
- Dar informações precisas e completas sobre seu histórico de saúde, doenças prévias, queixas, hospitalizações, uso de medicamentos, drogas e reações alérgicas.
- Durante a internação, utilizar somente as medicações prescritas pelo hospital, salvo as autorizadas pelo médico responsável.
- Expressar se compreendeu as informações e orientações recebidas, fazendo perguntas sempre que tiver dúvidas.
- Informar à equipe qualquer fato que ocorra em relação à sua condição de saúde.
- Assumir a responsabilidade pela recusa a procedimentos, exames ou tratamentos e pelo descumprimento das orientações da equipe.
- Indicar um familiar ou responsável para decidir em seu nome, caso esteja impossibilitada.
- Ter em mãos seus documentos e, quando solicitados, os resultados de exames que estejam em seu poder.
- Honrar o compromisso financeiro com o hospital, nas contas hospitalares e nos honorários dos médicos assistentes.
- Providenciar os documentos para autorização do convênio, entregando as guias ou comunicando a recusa ao hospital.
- Zelar para que visitantes e acompanhante respeitem a proibição de fumo, bebidas alcoólicas e ruídos, colaborando com a segurança e limpeza.
- Agir com respeito, cordialidade e discrição. Não será tolerado qualquer ato de violência verbal ou física, assédio moral ou sexual contra empregados e prestadores — casos serão comunicados aos órgãos competentes.
- Como parte dos direitos, todo paciente pode acessar seu prontuário mediante consentimento por escrito do paciente ou representante legal.
Acomodações
informações para a estadia
As nossas acomodações.
Planejamos cada detalhe pensando no conforto e bem-estar da sua família.
- Kit de higiene pessoal (paciente e bebê)
- Roupa de cama para paciente e acompanhante
- Cama reclinável com grade de segurança
- Poltrona para amamentação e sofá-cama para acompanhante
- Mesa para refeições da paciente e frigobar
- Cofre de segurança com instruções de uso
- Ar-condicionado com controle ao lado da cama
- Campainha de emergência ao lado da cama e no banheiro
- TV a cabo, telefone e janelas antirruídos
rotina e convivência
O dia a dia na acomodação.
Higiene dos apartamentos
A segurança começa com limpeza e higiene — todos os produtos são hipoalergênicos. Higienização diária pela manhã (9h–12h) e à tarde (15h–18h). Fora desses horários, acione a telefonista (ramal 9) ou a enfermagem do andar.
Frigobar e política do silêncio
O frigobar destina-se exclusivamente a água e bebidas fornecidas pelo hospital, em embalagens lacradas. Mantenha o tom de voz controlado e evite ligações nos corredores, para não incomodar outros pacientes.
Segurança de mãe e bebê
- Paciente obstétrica recebe duas pulseiras; a cirúrgica, uma pulseira
- Cada bebê é identificado por três pulseiras com código de barras
- Bebês são transportados apenas por profissionais identificados
- Na alta, mãe e bebê saem com uma profissional; o bebê só é liberado após conferência da segurança
- Baby Safe monitora toda movimentação do bebê no hospital
- Câmeras 24h e identificação de todo visitante
Política antitabagista
Não é permitido fumar em qualquer dependência da instituição (Lei federal 12.546/2011) — áreas de circulação, restaurantes, escadas, banheiros, pátios e estacionamentos.
Achados e perdidos
Objetos são guardados por 1 mês; após o período, ficam disponíveis para doação. Retirada de segunda a sexta, das 8h às 16h, pela recepção social.
refeições
A sua alimentação.
As refeições são elaboradas conforme a prescrição médica e a orientação da nutricionista, e estão inclusas no valor da diária hospitalar.
Horários das refeições
- Café da manhã: a partir das 7h30
- Almoço: a partir das 12h
- Lanche da tarde: a partir das 15h
- Jantar: a partir das 18h
- Ceia: a partir das 20h30
Por orientação nutricional, o iogurte com granola é oferecido por volta das 19h.
Refeições de acompanhantes
Café da manhã, almoço e jantar servidos na acomodação, mediante apresentação de documento da paciente (pode ser a carteirinha do convênio).
Mães com bebê na Unidade Neonatal
- Café da manhã: 7h30–9h
- Almoço: 12h–14h
- Lanche da tarde: 15h30–17h
- Jantar: 18h–19h30
Local: Refeitório das Mães — 2º andar.
Dieta e acompanhamento nutricional
O cardápio é definido conforme a dieta prescrita e a orientação da nutricionista. Para adaptações ou dúvidas, conte com o atendimento personalizado do Serviço de Nutrição e Dietética.
visitas
Horários de visita.
Todos os visitantes são cadastrados na recepção. As visitas só são anunciadas mediante solicitação formal por escrito da paciente/acompanhante. Os horários podem sofrer alterações.
Apartamento e Semi-Intensiva Adulto
Das 9h às 21h. Recomendamos verificar se a quantidade de visitantes não interfere no descanso e nos cuidados da paciente e do recém-nascido.
UTI Adulto
Das 14h às 15h30 e das 19h30 às 21h. Liberação pela recepção social, até 3 visitantes por vez, sem troca durante o horário.
Internação e Unidade Neonatal
Liberados nas 24 horas: representante legal (pai, mãe ou aquele definido pela parturiente) e, no caso de mães menores de 18 anos, seu representante legal.
prevenção e cuidados
Prevenção de infecção e quedas.
Mandamentos da prevenção
- Higienize as mãos com água e sabão ou álcool gel — sempre antes do contato com o bebê
- Higienize antes das refeições, após o toalete, ao tossir ou espirrar
- Evite visitas de pessoas com doenças infectocontagiosas (atenção às crianças)
- Excesso de visitantes favorece a transmissão de infecção
- Boa alimentação e hidratação são fundamentais para você e o bebê
- Siga as orientações da equipe e acione a enfermagem em caso de dúvida
Evite quedas
- Evite roupas compridas que não permitam ver os pés
- Não use salto alto no ambiente hospitalar
- Após procedimentos, siga as orientações ao sair do leito
- Em caso de fraqueza ou tontura, acione a campainha e não se levante sozinha
- Evite banhos muito quentes (risco de queda de pressão)
- Esclareça dúvidas com a equipe de enfermagem ou médica
informações adicionais
Bom saber.
Vasos de flores
Para controle de infecção, deixe os vasos no corredor, ao lado da porta. Se precisar de vasos, solicite por empréstimo à hotelaria ou enfermagem do andar.
Iluminação e detecção
A iluminação está ligada ao circuito essencial e funciona mesmo em falta de energia. As acomodações e áreas comuns têm detector de fumaça com alarme de incêndio.
Bebidas alcoólicas
O uso de bebidas alcoólicas no interior da instituição é proibido.
orientações de alta
Programe-se para a sua alta.
Após a alta médica/hospitalar, a liberação da acomodação deve ocorrer em até uma hora — depois disso, o serviço de hotelaria é encerrado e é cobrada uma diária adicional. A diária se encerra às 10h, independentemente do horário da internação.
- Confirme a data provável de alta com o seu médico
- O acompanhante deve estar presente para a liberação na secretaria (1º andar)
- Providencie a cadeirinha (bebê conforto) — crianças com menos de 1 ano viajam viradas para trás, com cinto afivelado
- Solucione pendências administrativas suas e do bebê (exames, vacinação, fotos, filmagem e registro)
- Organize seus pertences e aguarde a enfermeira para a liberação
- Antecipe o pagamento de despesas extras na secretaria (seg–sex 7h–18h30; sáb, dom e feriados 8h–14h)
passo a passo
O dia da sua alta.
1
Visita do pediatra
O pediatra passa na acomodação para as orientações finais sobre o bebê.
2
Orientações da enfermagem
A enfermagem passa com as orientações para os cuidados em casa e entrega os exames feitos durante a internação.
3
Contato da secretaria
A Secretaria (1º andar) liga para o apartamento e solicita o comparecimento do responsável para assinar a alta.
4
Documento em 2 vias
Assinada a alta, o responsável entrega uma via no posto de enfermagem e outra à segurança, que confere a identificação na saída.
serviços opcionais e estrutura
Serviços por perto.
Foto e filmagem
Equipe especializada em filmagem de partos e profissionais cadastrados. Pacotes Clássica (centro cirúrgico) ou Premium (centro cirúrgico + banho + saída). Cadastro de profissionais: 5080-9497. Informações: (11) 3269-2249. Sem cobertura entre 0h e 6h, exceto com agendamento.
Parto Online
Em parceria com a Baby Boom, você transmite ao vivo o parto (apenas cesáreas) para familiares. Contratação com 2 horas de antecedência, com a equipe Baby Boom, via celular fixo no vidro do Espaço Família.
Certidão de nascimento
A Declaração de Nascido Vivo (DNV) é entregue após o 1º dia de vida, com orientações do cartório. Casados: DNV + identidade de quem registra + certidão de casamento. Não casados: DNV + identidades dos pais (assinam ambos ou só o pai).
Cartório
17º Cartório de Registro Civil. Registro gratuito, prazo de 15 dias (ou 45 se a mãe for a única responsável). Seg–sáb 9h–11h, Rua Santa Branca, 78; ou seg–sex 9h–17h e sáb 9h–12h, Av. Brig. Luís Antônio, 1702. Tel.: (11) 3266-9300.
Estacionamento
Entrada pela Rua São Carlos do Pinhal, 139, com acesso direto à maternidade. Valores e pacotes: (11) 3269-2326.
Café e Restaurante
Café Pro Matre no térreo (recepção social), das 7h às 22h, e restaurante Arábia no 3º andar, 24 horas.
Loja Pro Matre Baby
Na entrada principal: flores, presentes, roupas a partir do tamanho prematuro e utilidades. Todos os dias, das 9h às 21h.
Tel: (11) 3269-2299 · WhatsApp: (11) 99574-2299 · promatrebaby.com.br
Telefonia e internet
Ligações a celular e interurbanos são tarifadas na alta. Para receber ligações, disque (11) 3269-2235 e o ramal (número da acomodação). Wi-Fi cortesia; suporte seg–sex 8h–17h, ramal 6600.
Relacionamento com o cliente
Fale com a nossa equipe para dúvidas, comentários ou sugestões. Ramal 3230 / 2627 · Telefone direto (11) 3269-2233 (opção 2).
ramais importantes
Contatos internos.
Arábia2828
Banco de Sangue2592
Banco de Leite e Lactário2277
Berçário de Assistência ao RN2279
Exame do Pezinho2919
Filmagem e Foto do Bebê2249
Internação2282
Laboratório2256
Loja Pro Matre Baby2299
Recepção Social (Identificação)2281
Refeições2260
Secretaria (fechamento de contas)2296
Suporte Wi-Fi6600
Telefonista9
Triagem Auditiva2269
Vacina BCG (seg–sáb 8h–13h)2295
Proteja-se contra golpes
Alguns golpistas tentam enganar pacientes e familiares durante a internação. Para a sua segurança, fique atento:
- Desconfie de ligações no quarto de pessoas que se apresentam como médicos ou colaboradores da Pro Matre. Não realizamos cobranças por telefone.
- Se alguém informar um suposto diagnóstico grave e pedir pagamento para o tratamento, encerre a ligação imediatamente.
- Golpistas também podem contatar familiares e acompanhantes por telefone ou WhatsApp pedindo pagamentos indevidos.
- A Pro Matre não realiza atendimentos ou visitas domiciliares como cortesia.
- Não solicitamos pagamentos antecipados diretamente a pessoas físicas (médicos, enfermeiros ou outros profissionais).
Em caso de dúvida ou contato suspeito, ligue para (11) 5080-6000. Cuidado também com o trote telefônico: não faça pagamentos ou transações sem confirmar a veracidade na administração — (11) 3269-2626.
Ouvidoria
a sua opinião é muito importante
Ambiente seguro e respeitoso.
Queremos garantir que nosso ambiente seja sempre seguro e respeitoso para todos. Caso tenha presenciado ou sofrido qualquer situação de desrespeito, violência ou discriminação em nossas unidades, por favor, nos informe.
Resp. Técnico: Dr. Eduardo Cordioli — CRM 90.587 · R. São Carlos do Pinhal, 139 — Bela Vista, São Paulo/SP · Todas as imagens são meramente ilustrativas.
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Guia de Internação da Gestante
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A nossa Central de Atendimento ajuda você a se organizar para o dia da internação.